يمكن تقديم شكوى على شركة شحن باتباع الخطوات التالية:
- التواصل أولاً مع خدمة عملاء شركة الشحن وشرح المشكلة بشكل مفصل وودود؛ مع توثيق كافة المراسلات.
- الانتظار لمدة 5 إلى 10 أيام لإعطاء الشركة فرصة لحل المشكلة.
- إذا لم يتم حل المشكلة، يمكن تقديم شكوى رسمية إلى الجهة المختصة في بلدك، مثل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في السعودية.
- يتم تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، أو الاتصال برقم موحد مخصص للشكاوى.
- يجب تعبئة نموذج الشكوى، وإرفاق المستندات المتعلقة بالشكوى مثل فاتورة الشحن، رقم التتبع، صور أو مراسلات.
- بعد تقديم الشكوى، يتم إرسال رقم بلاغ يمكن استخدامه لمتابعة الحالة.
- كما يمكن اللجوء إلى محامٍ متخصص إذا لم تتم معالجة الشكوى بشكل مناسب.
الأسباب الشائعة للشكوى تشمل التأخير في التسليم، فقدان أو تلف الشحنة، سوء خدمة العملاء، أو فرض رسوم غير متفق عليها. هيئة الاتصالات في السعودية تقدم قنوات للتواصل تشمل رقم الهاتف الموحد 19966، أو موقعهم الإلكتروني حيث يمكن تقديم الشكوى إلكترونياً. هذه الخطوات تساعد في ضمان حق العميل ومتابعة حل المشكلات مع شركات الشحن بشكل رسمي وفعال.